ご利用いただくうえで、よくある質問をまとめました。お困りごとが解決しない場合はこちらからお問い合わせ下さい。
このストアについて
”RE THINK URBAN LIFE”
"都市生活の豊かさを再構成する"をコンセプトとした、LATTE GRAPHICが運営するオンラインストアです。
会員登録をすると、このストアでのお買い物の際にお届け先の登録ができるようになります。 最新商品やストアからのお知らせを受け取ることもできます。
どなたでもご利用いただけます。
年齢制限は設けておりませんが、お子様のご利用の際にはご家族様が見守っていただけますようお願いいたします。
会員登録・アカウントについて
こちらからアカウントをご登録いただけます。
※ご購入時に入力したメールを使用して、登録いただけますと注文情報が引き継がれます
※メールマガジンを購読されていても、アカウント登録をいただかない限りアカウントは作成されません
ご登録いただいたメールアドレスとパスワードは正しく入力されていますでしょうか。
いずれも半角英数字で入力する必要があります。
パスワードをお忘れの方はマイページのログイン画面からパスワードの再発行を行ってください。
また、メルマガを購読されていても、こちらからご自身でアカウント登録をいただかない限りアカウントは作成されません。
【スマートフォンの場合】画面上部に表示されている「三本線(ハンバーガーマーク)」から、下部にある「アカウント」をタップください。
【PCの場合】画面上部に表示されている、「アカウント」をクリックください。
※こちらからでもログインが可能です。
会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後、自動で完了メールをお送りしております。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスが間違っている可能性があります。
会員登録をされた方は、アカウントページから登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。 なお、他にも下記の場合が考えられますので、ご確認ください。
・迷惑メール設定により、迷惑メール扱いになっている
・ドメイン指定受信をされていて「@lattegraphic.co.jp」からのメールを受信できない
・メールアドレス指定受信をされていて「reurban.info@lattegraphic.co.jp」からのメールを受信できない
・特にキャリアメール(softbank,au,docomo)、hotmailにて受信拒否・迷惑メールに設定されているケースが多くあります
・メールボックスの容量が不足している
ご注文について
1.商品を選びカートに入れる
ご希望の商品と数量を選び、「カートに入れる」ボタンをクリックします。
2.カートの中身(購入商品・数量)を確定
カート内の商品と数量を調整し、「支払いに進む」ボタンをクリックします。
3.ログインまたは新規会員登録のお願い
新規会員登録を行わなくてもご購入は可能です。
amazon会員登録情報やShop payをご利用の方はご希望の項目をお選びください。
4.お客様情報の必須項目に情報を入力する
情報を入力頂き、「支払いへ進む」をクリックします。
5.ご注文内容の確認とお支払い方法の選択
内容をご確認いただき、配送情報、お支払方法を選択頂きます。
確認が完了しましたら「今すぐお支払い」ボタンをクリックします。
以上の手順でご注文は完了します。
ご注文いただきましたら、ご登録頂いたメールアドレスに「ご注文内容確認メール」をお送りいたしますのでご確認下さい。
アカウント登録をおすすめしますが、アカウント登録せずにゲスト購入でお買い物をすることも可能です。
ご注文が完了しましたら、ご入力いただいたメールアドレス宛に「ご注文内容確認メール」が届きます。 注文したにもかかわらず「ご注文内容確認メール」が届かない原因は、下記2点が考えられます。
1. ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
2. 迷惑メール制限によって届いていない
docomo / au / softbankなど各キャリアのメールアドレスをお使いの場合、セキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことが多数発生しています。PCからのメール受信拒否を設定の方は、「(アドレスを入力)」のドメインが受信できるよう設定をお願いいたします。 また、ご注文確認メールが届かない方は、こちらからご連絡下さい。
オリジナルギフトラッピングをご用意しております。商品購入時に併せてお求めください。
ご希望の商品をカートに入れて頂き「ご注文内容確認」ページにてクーポン内の「クーポンを利用する」をクリックします。 お持ちのクーポンコードをご確認頂きクーポンコードの入力をします。「登録する」をクリック頂けますと適用されます。
在庫によっては難しい場合もございますが可能です。こちらから、商品名・希望数量をご連絡下さいませ。
領収書発行を承っております。
こちらからログインいただくと、アカウントページよりダウンロードいただけます。
少し時間をおいて頂き再度ご注文頂くか、 またはPC、端末の再起動を行って頂くとご注文が可能になるかと存じます。 弊社都合のお願いとなり恐縮ですが、エラー画面が出たお客様にエラーが出た状況のアンケートを実施しております。 もしご協力いただける場合はこちらからご連絡を頂けますでしょうか。 何卒宜しくお願い致します。
お支払い・送料について
【クレジットカード決済(VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS)】【Amazon Pay】【Google Pay】【コンビニ払い】をご利用いただけます。
【ご利用の流れ】
1.クレジットカード会社をお選びください。
2.クレジットカード番号をご入力ください。
3.セキュリティコードをご入力ください。
4.クレジットカードの有効期限をご入力ください。
5.お支払い区分は一括払いのみとなっております。
※注文フォームから送信されるデータは全てSSLにより暗号化されておりますので、
安全にクレジットカード決済をご利用頂けます。
※出荷のタイミングでクレジットカード決済が完了します。
amazonアカウントにサインインして、アマゾンに登録された配送先情報と
クレジットカード情報がご利用いただけます。
【ご利用の流れ】
1.カートにて「amazonアカウントでお支払い」ボタンを押してください。
2.サインイン画面が表示されますので、amazon登録情報でサインインをしてください。
3.確認画面が表示されましたら、但し書きをご確認のうえOKボタンを押してください。
※amazonギフト券やamazonポイントはご利用いただけません。
コンビニ払い(ファミリーマート・ミニストップ・ローソン・デイリーヤマザキ・
セイコーマート)にてお支払いいただけます。
なお、コンビニ払いは注文から3日以内にお支払いをお願いいたします。
【ファミリーマートの場合】
お支払の際に「お客様番号」、「確認番号」が必要です。
メモを取るか、画面を印刷してください。
ファミリーマート(Famiポート)を利用しお支払いください。
【ミニストップの場合】
「11桁のお客様番号」,「確認番号」が必要となります。
「Loppi」を使ってお支払いください。
※ コンビニ店頭での変更・払戻しはできませんので、予めご了承ください。
【ローソンの場合】
「Loppi」を使ってお支払い ローソンで代金をお支払いいただく際は、
「**お客様番号**」 と 「**確認番号**」が必要となります。
ローソン店内での詳細なお支払い方法については、こちら をご覧ください。
お支払い後、「インターネット受付領収書」をお渡しいたします。
実際に代金をお支払いされたことを証明する書類ですので、大切に保管してください。
送料は一部のサブスク商品を除き500円(税込)です。
配送について
通常商品で「日付指定なし」を選択した場合、ご注文から7営業日目安でお届けいたします。(沖縄県、島しょ部は10営業日以内)なお、ご注文状況・商品特性・離島地域・天候不順等によりお時間をいただく場合がございます。 なお、お正月、ゴールデンウィークなどの連休をはさむ場合は、翌営業日以降に順次出荷いたします。
※営業日は、土・日・祝・年末年始を除く平日です。
到着指定日に関しては注文日より1週間後から指定頂けます。
指定到着時間に関しては下記よりお選びいただけます。
①午前中
②12時~14時
③14時~16時
④16時~18時
⑤18時~20時
⑥19時~21時
商品ご購入の際、お問い合わせフォームもしくは備考欄へご希望時間をご記入ください。
1注文につきご指定いただける「お届け先」は、1箇所のみです。
複数の「お届け先」へのお届けをご希望の場合には、お手数ですが、お届け先ごとに注文を分けて下さいますようお願いいたします。
長期不在・受取辞退・住所不明などで商品をお受取りいただけない場合、商品お取引を無効とさせていただき、商品の再配送はお受けできませんので十分ご注意ください。
長期不在や受取辞退等でのお荷物が返送された場合は、弊社が負担した往復送料を請求させていただきますので、何卒ご理解をお願い致します。
※佐川急便、ヤマト運輸での商品保管期限は約1週間となっております。
※一度発送した商品が弊社に返送された後の再配達や、他のご住所へ転送はすることはできません。
※商品をお受け取りになりたい場合、新たにご発注頂く必要がございます。
※住所不明により返送された場合も長期不在と同様となりますので、予めご了承ください。
変更・キャンセルについて
まだ注文の途中の場合は、ショッピングカートのページで削除できます。既に注文が完了してしまった場合は、こちらからお知らせ下さい。既に発送が完了している場合、対応いたしかねますのでご注意ください。
こちらからご連絡下さい。商品発送後にご要望頂いても対応いたしかねますので、ご注文の際には十分にお気をつけ下さい。
18時が当日受注締め切り時間となりますので、基本的には18時までに、「お問い合わせ」ページより「返品・交換に関するお問い合わせ」を選択の上ご連絡をお願い致します。商品発送後に「注文内容・配送先住所の変更」をご要望頂いても対応しかねますので、ご注文の際には十分にお気をつけ下さい。
下記をご確認のうえ、商品到着後7日以内にこちらからご連絡お願いいたします。
その際、「返品・交換に関するお問い合わせ」を選択の上、ご注文番号、商品名、返品理由の明記をお願いいたします。
1.配送中の破損・不良・商品間違いがある場合
着払いにてご返送いただいた商品を確認後、良品を発送させていただきます。
交換品のご用意が叶わず、返品・返金をご相談させていただく場合もございます。
2.お客様ご都合による、イメージ違いやサイズ違いによる返品の場合
お届け後の商品のイメージ違いやサイズ違いなどによる返品は致しかねます。
※お客様の責任により、キズ・汚損が生じた場合も、返品は致しかねます。
予め、ご了承くださいませ。
1.商品到着後7日以内にこちらからご連絡をお願いいたします。
その際、ご注文番号、商品名、返品理由の明記をお願いいたします。
2.ご連絡いただいた内容を確認いたします。
返品・交換が可能な場合はカスタマーサポートよりご連絡させていただきます。
3.ご返却のお品物はお届けした状態でご返送をお願いします。
※お品物と一緒に、必ず納品書の同梱をお願いいたします。